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蘇舜集團汽車維修六星級工匠型人才——周斌
來源:江蘇蘇舜汽車銷售服務有限公司 | 作者:周斌 | 發布時間: 2020-07-27 | 1486 次瀏覽 | 分享到:
    周斌,2012年11月入職江蘇蘇汽公司(上汽大眾4S店),是售后服務部的一名服務顧問,工作中刻苦努力,學習服務技能,提升專業能力,在崗位上取得了較好的成績,獲評“蘇舜集團六星級工匠人才”,多次榮獲“蘇舜公司先進個人”榮譽稱號。
   他始終堅持以客戶為中心,積極主動接待每一位客戶,耐心聆聽客戶需求,解決客戶提出的問題。記得有一次值夜班,晚上下起了大雪,天氣很冷,他接到一位老客戶的救援電話,客戶車輛在江浦老山車陷在雪里打滑,出不來。夜很深,情況緊急,當時也沒有考慮這是否在救援范圍,一心想著客戶遇到困難,他和同事開著救援車就出發了。由于山路路況復雜再加上信號不好,導航也不能找到準確位置,繞來繞去一小時才找到客戶。下著大雪,山路又很滑,他們用牽引試了近半小時才將客戶車輛拉出,身上全是白雪,臉凍得通紅,鼻涕都凍出來了??蛻舴浅8袆?,說車輛有問題第一時間就想到蘇汽!
   服務顧問這個崗位看似簡單,其實不然。面對每天接待的不同客戶,上班前他都會提前做好當天的工作規劃,理清思路,將工作分為緊急重要、緊急不重要、不緊急不重要三類,這樣一天工作下來就不會太亂,下班之后他總會花一些時間除了把當天做的不到位的總結一下,把第二天的工作也提前做個準備,比如:把預約車輛提前查詢車輛保養記錄、分析本次保養項目,節省第二天接待時間;接待客戶時,他會主動添加客戶號碼及微信,平時發一些用車常識給客戶,用心維系客戶關系。周斌在蘇汽這個大家庭,收獲了知識、專業和希望,在今后的工作中,他將繼續立足本職、勤奮工作,充分發揚愛崗、敬業、實干、奉獻精神,在平凡的崗位上鑄就不凡。
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